珠海德道裝飾解析索繞家居市場(chǎng)的不滿情緒2
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日期：2017-05-20
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今天珠海德道裝飾小編繼續(xù)帶大家了解上一篇沒(méi)有完結(jié)的。去年開(kāi)始大規(guī)模上線的網(wǎng)購(gòu)，在調(diào)查中徹底被參與調(diào)查者'pass'掉，超過(guò)50%的參與調(diào)查者直接表示自己根本不信任網(wǎng)購(gòu)。
接近七成的消費(fèi)者認(rèn)為缺乏購(gòu)物體驗(yàn)是他們放棄網(wǎng)購(gòu)的主要原因，也是網(wǎng)購(gòu)的最大弊端，面對(duì)一些數(shù)字來(lái)猜測(cè)實(shí)物的大小，面對(duì)可能會(huì)有色 差的照片來(lái)揣測(cè)實(shí)物的質(zhì)量，對(duì)于傳統(tǒng)的非網(wǎng)購(gòu)族來(lái)說(shuō)，確實(shí)是件困難的事情。相比購(gòu)物體驗(yàn)不能得到滿足，物流、售后、質(zhì)量問(wèn)題依舊是消費(fèi)者不信任網(wǎng)購(gòu)的主要 原因。僅有一小部分參與調(diào)查者認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)方便又經(jīng)濟(jì)，會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)家居用品。
和網(wǎng)店一樣在調(diào)查中遭遇無(wú)視的，還有在一些大型賣場(chǎng)周邊的專賣店，這些專賣店有的是品牌專賣店，從賣場(chǎng)中轉(zhuǎn)戰(zhàn)獨(dú)立門店，有的則是與 大型賣場(chǎng)無(wú)緣的獨(dú)立品牌，希望借著商圈的人氣招攬顧客和提高認(rèn)知度。但是遺憾的是，僅有不到三成的參與調(diào)查者曾經(jīng)注意過(guò)這樣的專賣店，而其中一半的人還認(rèn) 為這些靠店吃店的專賣店不可靠。
將近一半的被調(diào)查者認(rèn)為自己已經(jīng)走到了賣場(chǎng)門口，沒(méi)必要去看那些專賣店。這些希望借著大賣場(chǎng)沾光的專賣店顯得比社區(qū)店還沒(méi)人氣。對(duì)于消費(fèi)者的這種無(wú)視態(tài)度，獨(dú)立店和一些希望自立門戶的品牌專賣店或許應(yīng)該慎重考量。
超過(guò)七成的參與調(diào)查者遭遇過(guò)家具送貨環(huán)節(jié)的問(wèn)題，表示沒(méi)遇到過(guò)送貨問(wèn)題的參與調(diào)查者還有將近10%是因?yàn)檫x擇'自行搬運(yùn)'而避免了 送貨問(wèn)題，才沒(méi)有機(jī)會(huì)體驗(yàn)送貨。超高幾率的送貨問(wèn)題是現(xiàn)在家具行業(yè)中的普遍弊病，將近四成的參與調(diào)查者指責(zé)廠家在搬運(yùn)和安裝時(shí)表現(xiàn)得不專業(yè)。
在網(wǎng)購(gòu)上遭遇物流問(wèn)題算是沒(méi)辦法，但是在實(shí)體店里購(gòu)物同樣要為物流擔(dān)驚受怕。搬運(yùn)與安裝 的不專業(yè)是被參與調(diào)查者最多指責(zé)的問(wèn)題，此 外，還有超過(guò)20%的參與調(diào)查者指責(zé)廠家的送貨不及時(shí)，9%的參與調(diào)查者認(rèn)為廠家在送貨問(wèn)題上收取了不合理的費(fèi)用，3%的參與調(diào)查者不滿意送貨工人的服務(wù) 態(tài)度，認(rèn)為他們粗魯無(wú)理。所以珠海德道裝飾公司小編覺(jué)得行業(yè)必須警醒，做出改善，這樣才能更好的為大家服務(wù)。祝大家周末愉快！
